Руководитель сервисной службы

Компания "Selecta"

Компания Selecta - производитель светодиодного освещения, ждет в свою команду руководителя сервисной службы!

Обязанности:

• Разработка и внедрение концепции сервисной поддержки на территории России и СНГ.
• Управление, оптимизация и реализация стратегии развития сервисного отдела, в подчинении до 8 сотрудников.
• Гарантийное (постгарантийное) обслуживание и ремонт оборудования, обработка и согласование платных ремонтов.
• Анализ стоимости работ по ремонту оборудования в зависимости от региона.
• Разработка условия проведения ремонтных и монтажных работы.
• Контроль выполнения поступающих заявок и запросов, контроль и обеспечение высоких показателей SLA, решение инцидентов.
• Распределение сервисных заявок по инженерам исполнителям, контроль выполнения работ на всех этапах, контроль правильности оформления документов сотрудниками.
• Поиск и привлечение монтажников, электриков, сервисные компании для проведения ремонта/монтажа в различных регионах.
• Подбор и управление персоналом отдела - постановка задач, контроль их достижения, мотивация персонала.
• Разработка корректирующих действий по улучшению качества сервисной поддержки.
• Работа в ERP-системе, УПП 1с, ServiceDesk, координация взаимодействия с другими подразделениями компании.
• Обеспечение и контроль выполнения заявок от менеджеров отдела продаж на ремонтные работы в оговоренные сроки.
• Организация складов запчастей, контроль наличия и заказ необходимых запасных частей.
• Сбор складирование и анализ брака, коммуникации с ОТК по качеству оборудования и запчастей.
• Ведение учета по объектам: адреса, дата выхода из строй, перечень замененного оборудования (тип производитель, количество, причина выхода из строя), начальная дата поставки оборудования на объект.
• Расширение списков сервисных партнёров, отслеживание своевременности, сроков и качества проведения работ исполнителями, ведение отчетности по срокам закрытия актов выполненных работ.
• Предоставление отчетов Инженерному отделу для анализа текущей ситуации.
• Ведение отчетности по всем направления работы отдела.
• Проведение небольших монтажных работ в регионах.
• Обучение персонала и исполнителей проведению ремонтно-восстановительным работам.

• Кол-во объектов более 300.

• Опыт работы в сфере сервисного обслуживания на руководящей позиции от 3 лет обязателен.
• ПК - уверенный пользователь.

• стабильная работа
• оформление по ТК РФ
• график работы 5/2
• С 8:00 до 17 ч.
• место работы г. Серпухов, ул.Базовая, д.10

• корпоративный транспорт г. Серпухов:

  Корстон - Красный мост - Вокзал - Базовая 10

  Большевик - 5-я школа, пл. 49 Армии- Северная пл. - 45- База - КСК - Базовая 10

• оборудованная кухня для приема пищи
• проведение корпоративных мероприятий
• возможность роста, обучение, наставничество
• для кандидатов с других регионов предоставляется жилье
• подарки на рождение ребенка, бракосочетание, новогодние подарки детям, награждения и премии по итогам года

Прошу указать в сопроводительном письме ваши зарплатные ожидания.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя