Администратор (по работе с персоналом, клиентами)

Описание

Обучение:
1990 - 1994 гг. - Московский областной педагогический колледж.
2011 г.-2013 г.- 2 курса МГОСГИ (педагогический факультет), бакалавриат
Курсы и семинары:
2003 г. - НОУ УЦ "Авангард", г.Москва, официант-кассир знанием R-keeper
2015 г. - семинар по адаптации администраторов
учебный центр сети студий Лены Лениной

Опыт работы:

2016 май по н.в. Городской социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних, специалист по социальной работе. г.Серпухов
Выявление в курируемом микрорайоне семей, нуждающихся в социально-медицинской, юридической, психолого-педагогической, материальной и другой помощи, охране нравственного,физического и психического здоровья и осуществление их патронажа.
Проведение психолого-педагогических и юридических консультаций
по вопросам семьи и брака, воспитательной работы с несовершеннолетними с асоциальным поведением.
Представление в соответствующие органы материалов и документов
для предъявления иска о лишении родительских прав, оформления
усыновления, опеки, попечительства.

2015 март-2015 август , руководитель отдела по работе с клиентами.
Контроль и полное руководство 2 сменами (30 человек):call-центр, reception, архив, договорной отдел; обучение и адаптация персонала; выполнение распоряжений генерального директора и главного врача; составление и контроль графика сменности медицинского персонала; обеспечение своевременного и правильного ввода информации о пациентах и графике работы персонала в электронную базу данных (инфоклиника); работа с претензиями и обращениями, урегулирование конфликтных ситуаций, согласование решения по претензиям с руководителем. г.Подольск.

2014 декабрь - 20015 март ООО , администратор кафе. г.Серпухов.

2008 октябрь - июль 2014 Государственная Фельдъегерская служба (управление), старший офицер фельдсвязи.
Прием, обработка и отправка по маршрутам направлений правительственной корреспонденции, исполнение обязанностей старшего смены. г.Москва.

2008 март - октябрь 2008 Детский дом-интернат для умственно отсталых детей "Южное Бутово", воспитатель.
Педагогическая, психологическая, социально-бытовая реабилитация воспитанников, наблюдение и составление личных анкет, хозяйственная отчетность. г.Москва

2007 октябрь-2008 март компания "Clin Star" (клининг), менеджер смены.
Обязанности: Организация работы персонала на объекте (в подчинении около 30 человек), обучение персонала,работа с иностранными гражданами (СНГ). Контроль качества выполнения работ, взаимодействие с заказчиком по вопросам качества предоставляемых услуг, оперативное реагирование на пожелания и замечания заказчика.. г. Москва

2006-2007 Введенский Владычный женский монастырь (управа), менеджер отдела выставок.
Организация участия монастыря в православных выставках-ярмарках по России, Украине, Белоруссии. Выполняла обязанности помощника руководителя по хозяйственно-административной части и менеджера-организатора, принимала непосредственное участие в некоторых выставках-ярмарках (Россия, Украина). г.Серпухов

2005-2006 Городской социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних, участковый соц.педагог.
Участвовала во внедрении новой программы министерства соц.защиты населения - участковой соц.службы для семей с несовершеннолетними детьми группы соц.риска. г.Серпухов

2004-2005 ООО "Правовед", менеджер отдела мелкооптовой продажи канцтоваров.
создание базы с "нуля", входящие, исходящие звонки, ведение заказов, составление отчетов. г.Серпухов

2002-2004 продавец-консультант отдела фильтров для воды.
консультирование о системах водоочищения, продажа систем, комплектующих, прием товара, отчетность, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, выполняла обязанности старшего продавца, посещение обучающих курсов. г.Серпухов

2001 январь-2001 сентябрь кафе-бар-варьете , официант, в последствии переведена на должность администратора. г.Серпухов.

1994-1997 средняя общеобразовательная школа № 7 , воспитатель ГПД.
Развивающие игры и занятия со школьниками младших классов; закрепление пройденного материала, подготовка к следующему учебному дню. г.Серпухов

Профессиональные навыки:
Word, Excel, Internet, оргтехника, 1С. Освоение новой информации и процедур в короткий срок.

Личные качества:
оптимистична, с чувством юмора, не конфликтна, исполнительна, стрессовоустойчива, способна принимать решения в затруднительных ситуациях.