Руководитель сервисной службы( Selecta )

11 Октября

Партнерские Вакансии

Город:

Серпухов

Занятость:

Полная занятость

Компания "Selecta"

Компания Selecta - производитель светодиодного освещения, ждет в свою команду руководителя сервисной службы!

Обязанности:

Разработка и внедрение концепции сервисной поддержки на территории России и СНГ.
Управление, оптимизация и реализация стратегии развития сервисного отдела, в подчинении до 8 сотрудников.
Гарантийное (постгарантийное) обслуживание и ремонт оборудования, обработка и согласование платных ремонтов.
Анализ стоимости работ по ремонту оборудования в зависимости от региона.
Разработка условия проведения ремонтных и монтажных работы.
Контроль выполнения поступающих заявок и запросов, контроль и обеспечение высоких показателей SLA, решение инцидентов.
Распределение сервисных заявок по инженерам исполнителям, контроль выполнения работ на всех этапах, контроль правильности оформления документов сотрудниками.
Поиск и привлечение монтажников, электриков, сервисные компании для проведения ремонта/монтажа в различных регионах.
Подбор и управление персоналом отдела - постановка задач, контроль их достижения, мотивация персонала.
Разработка корректирующих действий по улучшению качества сервисной поддержки.
Работа в ERP-системе, УПП 1с, ServiceDesk, координация взаимодействия с другими подразделениями компании.
Обеспечение и контроль выполнения заявок от менеджеров отдела продаж на ремонтные работы в оговоренные сроки.
Организация складов запчастей, контроль наличия и заказ необходимых запасных частей.
Сбор складирование и анализ брака, коммуникации с ОТК по качеству оборудования и запчастей.
Ведение учета по объектам: адреса, дата выхода из строй, перечень замененного оборудования (тип производитель, количество, причина выхода из строя), начальная дата поставки оборудования на объект.
Расширение списков сервисных партнёров, отслеживание своевременности, сроков и качества проведения работ исполнителями, ведение отчетности по срокам закрытия актов выполненных работ.
Предоставление отчетов Инженерному отделу для анализа текущей ситуации.
Ведение отчетности по всем направления работы отдела.
Проведение небольших монтажных работ в регионах.
Обучение персонала и исполнителей проведению ремонтно-восстановительным работам.
Кол-во объектов более 300.

Требования:

Опыт работы в сфере сервисного обслуживания на руководящей позиции от 3 лет обязателен.
ПК - уверенный пользователь.

Условия:

стабильная работа
оформление по ТК РФ
график работы 5/2
С 8:00 до 17 ч.
место работы г. Серпухов, ул.Базовая, д.10
корпоративный транспорт г. Серпухов:

Корстон - Красный мост - Вокзал - Базовая 10

Большевик - 5-я школа, пл. 49 Армии- Северная пл. - 45- База - КСК - Базовая 10
оборудованная кухня для приема пищи
проведение корпоративных мероприятий
возможность роста, обучение, наставничество
для кандидатов с других регионов предоставляется жилье
подарки на рождение ребенка, бракосочетание, новогодние подарки детям, награждения и премии по итогам года